遠為軟件中標中國移動通信集團云南有限公司 《寬帶管家用戶自運維服務項目》

中國移動通信集團云南有限公司(以下簡稱中國移動云南公司)是中國移動有限公司在云南設立的全資子公司,隸屬于中國移動通信集團公司,公司正式成立于1999年8月,在全省擁有16個州市分公司、129個縣(區)分公司。公司擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”、“G3”四個著名品牌,以及集團客戶專有品牌“動力100”。網絡已實現全省高速公路、國家級風景區、鄉鎮100%的信號覆蓋和行政村超過99%的信號覆蓋,自然村網絡覆蓋率超過97%。

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?;厥走^去,我們踏著快速、堅實的步伐,堅持“服務與業務領先”,以“爭創世界一流通信企業”為目標,創造了移動通信事業大發展的輝煌;展望未來,中國移動將以“做世界一流企業”為己任,努力實現從優秀到卓越的新跨越。

隨著運營商家庭寬帶業務的快速發展,家庭寬帶質量近年來也得到顯著提升,但因用戶自有設備(PC、路由器等)導致的“無法連接”類投訴占比仍然較高(占“無法連接類”投訴的69%以上),而用戶缺乏故障診斷手段和處理手段以及相關的IT知識,此類故障均需代維人員上門處理。

運營商每年不得不額外投入大量成本進行和自身無關故障的處理,即使這樣,部分代維人員工單量高、任務緊、專業水平參差不齊常常導致用戶投訴不斷,用戶感知極差,用戶離網率時有發生,如果能有產品自助引導用戶自行解決部分自身故障,每年將為移動運營商節約相當可觀的維護成本。

北京遠為寬帶管家自服務系統專注于為運營商提供家庭寬帶終端運維管理解決方案,產品涵蓋五大部分:寬帶自助客戶端、裝維管理系統、運維管理系統、預處理平臺、手機APP以及IPTV測速系統。產品功能包括:自助排障、寬帶測速、遠程協助、路由器智能配置、智能提速、軟件分發、裝維回單、社區服務。能夠提供一套針對提高運營商家庭寬帶服務質量的解決方案,五大系統從用戶端、裝維人員端、客服預處理三維一體無縫流程對接,形成故障自服務處理閉環,能夠減少用戶60-70%的故障申報、減少寬帶故障處理時間、降低離網率、大大提高用戶使用寬帶感知并極大降低運維成本。

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